Cuatro herramientas para unificar la gestión de tus perfiles sociales

En un mundo en el que cada vez aparecen más servicios y redes sociales, la gestión unificada se ha vuelto, prácticamente, una necesidad tanto desde el punto de vista personal como del profesional. En el fondo es lógico, no es lo mismo tener que visitar (o tener abiertas) varias páginas en nuestro navegador y mantener alguna que otra aplicación de escritorio (o aplicación sobre el navegador), que tener toda la información disponible en un único lugar. Por tanto, aplicaciones como TweetDeck o servicios como HootSuite o Seesmic, son ya viejos conocidos que facilitan mucho el trabajo de los que gestionan perfiles sociales de una marca o una empresa o, simplemente, quieren simplificar la gestión de sus perfiles personales.

¿Integrar servicios o integrar la gestión? La verdad es que alguna vez he oído esa pregunta y, quizás, sea interesante pararse un momento a pensar en esta cuestión. Personalmente, creo integrar servicios puede ser interesante para realizar la difusión de cotenidos, es decir, integrar Twitter en Facebook para que automatizando el primero, se actualice automáticamente el segudo, o por ejemplo, automatizar el RSS de nuestro blog con Twitter para que se lance un tweet cada vez que publiquemos un nuevo post. Sin embargo, creo que también es interesante abordar cada red por separado y, teniendo en cuenta el público que hay en cada una de ellas, enviar mensajes personalizados a cada una de estas redes.

 

Además, el hecho de integrar no evita que no tengamos que escuchar lo que se dice en cada una de estas redes. Prestar atención a lo que se dice y, sobre todo, lo que nos dicen es fundamental, sobre todo, si estamos gestionando un perfil de una empresa o una marca. Hemos de estar atentos a las preguntas que nos hagan para poder contestar de la mejor manera posible y, sobre todo, en tiempo, máxime si empezamos a recibir malas críticas y, al final, acabamos gestionando una auténtica crisis.

Como decíamos al inicio, si concentramos todos nuestros perfiles dentro de un mismo panel de control, nos será mucho más sencillo difundir nuestro mensaje y, sobre todo, controlar qué se dice y dar respuesta a nuestros usuarios. A la lista de herramientas que existen, y que encabezan TweetDeck, Hootsuite o Seesmic, vamos a añadir otras cuatro con las que podremos unificar la gestión de nuestros perfiles.

Bueno, pues arranquemos:

• Postling es una herramienta que tiene versión gratuita y de pago. La versión gratuita nos permitirá crear un único usuario que gestione una red de cada uno de los tipos soportados (Facebook, Twitter, LinkedIn, WordPress, Tumblr y Flickr) para una única marca. Las versiones de pago permiten subir el número de perfiles sociales a gestionar y el número de marcas o proyectos, además de obtener un servicio de alertas por correo electrónico cuando algún usuario nos mencione o nos responda. La versión gratuita no está nada mal, es de fácil manejo y, entre otros detalles, permite la programación de publicaciones en cualquiera de las redes que vinculemos a nuestra cuenta.

• PowerInbox más que una herramienta de gestión integral al uso es toda una rareza, ya que permite gestionar perfiles en redes sociales a través del correo electrónico. La verdad es que llama bastante la atención pero, si tenemos en cuenta que en algunas empresas el acceso a Facebook está bloqueado, puede ser interesante. Esta aplicación permite integrar en Outlook, o en la cuenta de Gmail, Yahoo! Mail o Hotmail, toda la actividad de Twitter, Facebook, Quora o LinkedIn, que llegará en forma de correo electrónico y a la que contestaremos de la misma forma.
  
• Tuppy es un servicio que aún anda en fase beta y que, también, nos permite gestionar de manera unificada nuestros perfiles en redes sociales y, en una versión pro, podremos también gestionar nuestros blogs. El servicio permite gestionar las cuentas en Twitter, Facebook, Flickr, MySpace, YouTube, Vimeo, Livejournal y Photobucket y, simplemente, tendremos que ir conectando cada una de estas cuentas para poder gestionarlas desde la consola que ofrece el servicio. Comparado con otros servicios ya consolidados, para mi gusto, está aún un poco verde y tampoco es demasiado intuitivo.
  
• Nimble es otro servicio que acaba de ser lanzado y que, por tanto, está en fase de beta privada (es decir, requiere invitación pero puede solicitarse en en el sitio web de la herramienta). La idea de este servicio encaja con todo lo que hemos estado viendo hasta ahora, una consola en la que centralizar la gestión de toda nuestra presencia en la red, ya no sólo la de Facebook, Twitter o LinkedIn, sino que, además, permite la interacción con otro tipo de servicios, por ejemplo, la gestión de nuestros contactos de Gmail. La filosofía de esta herramienta es la de convertirse en una especie de CRM social con el que las empresas puedan gestionar sus contactos en cualquier tipo de red, viendo, para cada uno de ellos, una ficha con toda su presencia en la red de manera unificada.
  
  

Como de costumbre, la lista no es cerrada, así que si conocés alguna herramienta más que deberia estar en la lista, hazmelo saber para agregarla.

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Internet aguantó el tsunami: Gráficas y datos tras el desastre

Una vez más, y ya van muchas en los últimos meses, Internet se tornó la principal fuente de información tras el terrible seísmo en Japón. Google, Twitter, Youtube o Facebook se mostraron como perfectas herramientas coordinadas que sirven para que organizaciones, gobiernos, familiares o los mismos damnificados, pudieran encontrar una voz. Tras el brutal movimiento de la tierra, las líneas telefónicas se cayeron, pero la red resistió como nunca. Resulta increíble que el quinto movimiento sísmico mas grande de la historia no haya podido tirar las redes, pero existe una razón por encima de cualquier otra, ocurrió en Japón. No hay ningún otro país en el mundo con una estructura de redes tan potente y sofisticada como el país nipón, de la misma forma que el triste recuento final de las víctimas podría haberse multiplicado de haber ocurrido en otro territorio del mundo, las conexiones demostraron estar a la altura de las circunstancias.

Gráfica de la red tras el terremoto

Fuera de ese dato, obvio por otra parte, que un terremoto de una magnitud de 8,9 tuviera un impacto limitado es una sorpresa para todos. La firma Renesys, encargada entre otros de realizar documentos fantásticos sobre la desconexión de Egipto o los acontecimientos de Libia, explica a través de varias gráficas el impacto menor que ha causado en la red la catástrofe. De los 6.000 prefijos de red que tiene Japón en la tabla global de direcciones, únicamente 100 fueron retirados temporalmente, la mayoría de webs se mantenían y se mantienen activas a la crisis post tsunami. Una muestra es el siguiente gráfico a través de Google Transparency. En el mismo, podemos observar como el tráfico de consultas a través del tiempo fue notable.

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Uno de los motivos que se apunta para que la red aguantara deriva del cableado submarino de la región, la mayoría escaparon de los daños, además, hubo capacidad para “arrastrar” el tráfico de los puntos de daño. Otro dato, el tráfico en Japan Internet Exchange (cooperativa de las principales telecos japonesas) y situada en el corazón financiero, se redujo en 25 gigabits por segundo tras el terremoto para luego volver a subir a los niveles normales.

En el siguiente gráfico también podemos observar como el impacto tuvo sus mayores roturas en el sistema de cableado de Pacnet (una de las empresas de telecomunicaciones que han invertido con Google en la construcción del cable submarino entre Japón y Estados Unidos).

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El siguiente gráfico de Renesys por ejemplo, nos indica el tráfico de cinco países asiáticos tras el terremoto. Aunque hubieron interrupciones en Filipinas justo en el momento en el que en Japón se inició la devastación, tiene más que ver con el enrutamiento común en los cables afectados. En cualquier caso, no son significativos en relación al número de redes existentes en estos países.

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En comparación con el terremoto de Taiwan, es probable que los daños ocasionados persistan en las fibras, los repetidores o incluso que aparezcan nuevos problemas derivados. Aunque por encima de cualquier contratiempo una cosa es segura, Internet aguantó un terremoto devastador. Japón, en la vanguardia de la tecnología, también lo es en la construcción de la red más rápida y sólida del mundo. La construcción de una densa conectividad nacional e internacional hace de su red la más rica y global y, por supuesto, resistente.

Datos de las redes

La consecuencia de una red que casi no se alteró en su funcionamiento diario, fue una avalancha de información. Se cruzaba el tráfico de envío y recibo. Desde dentro del país nipón se informaba, desde fuera, las numerosas organizaciones, apoyadas por toda la fuerza de la logística de la red (con las redes sociales a la cabeza) comenzaba un dispositivo de operación sin igual. Estos son algunos de los más solicitados, la mayoría siguen en activo como no podía ser de otra forma:

• Google

Una vez más, la compañía ofrecía su posición líder en el sector para apoyar/ayudar en lo que fuera. A su consabido buscador, Google abrió dos vías más: un buscador de personas y una actualización de la página Crisis Response, desde ahí, cualquiera puede ofrecer donaciones a diferentes organizaciones como Cruz Roja o Unicef. Google Maps también se convirtió en una herramienta terriblemente eficaz. A través de ella, muchos personas que se encontraban en Japón pudieron recorrer rutas alternativas tras el caos o refugios donde aislarse.

• ONGs y organizaciones

Abrieron oficialmente páginas con fondos dirigidos a la catástrofe. Desde aquí podréis entrar en la página de Save the Children, desde esta otra, la Cruz Roja acepta donaciones.

• Twitter

Como ya lo hiciera con los últimos acontecimientos en Egipto o Libia, la red de microblogging se convirtió en la principal fuente de información de las 2.0. En este caso, y para resumir la importancia, los hashtags #tsunami o #japan eran un hervidero de información. Otros como #prayforjapan, muy utilizado pero controvertido por su valor cuantitativo real fueron muy utilizados por los usuarios para enviar condolencias.

La red social también abrió por primera vez páginas oficiales dedicadas exclusivamente al desastre. EQTW, Tsunamiwatch o NewEartquake fueron algunas de ellas.

• YouTube

Básicamente, el portal de vídeo fue la televisión de todos. En YouTube encontrábamos cada minuto un vídeo nuevo de alguna cadena o de algún damnificado que se encontraba en el centro del desastre. En este caso, los smartphones se convirtieron en las herramientas para hacer llegar las imágenes del desastre

Finalmente, el resto de redes sociales como Facebook, Ustream o la misma Mixi (la 2.0 más grande de Japón) fueron los medios más utilizados, la gran mayoría a través de las redes móviles. Curiosamente, la red se colapsó en cuestión de minutos tras el movimiento de la tierra, pero las líneas de datos mantenían el pulso y con ello la conectividad.

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¿Está Facebook obteniendo demasiado poder?

Desde hace unos años, especialmente el último par, en algunas ocasiones nos hemos podido encontrar con comentarios de muchas personas que apuntaban que Google conocía ya demasiados datos sobre cada uno de los usuarios, dejando de lado su conocido lema Don’t be evil. Muchos de los datos que recolecta Google son anónimos, la mayoría probablemente no ya que están vinculados a usuarios con cuentas de Google Accounts. A nivel masivo y por lo general, han sabido manejar bien la situación, ofrecen servicios que en su mayoría son gratuitos a cambio de conocer datos sobre nuestra navegación, el uso que les demos a sus servicios y demás datos que podamos proprocionar intencionadamente o no.

Esta misma técnica que ha estado siguiendo Google por años la lleva haciendo también un tiempo Facebook, que durante los últimos meses está adquiriendo mucho más poder del que tenía ahora y parece que lo seguirá haciendo en el futuro. Durante los últimos días hemos conocido bastantes noticias referentes a la red social, movimientos estratégicos muy interesantes que señalan por donde van apuntando y cuáles son sus próximos objetivos. A primeros de mes conocimos que habían comprado Beluga, de la llegada de Angry Birds en tan solo unos meses y la última, el inicio del streaming de películas mediante alquiler de la mano de Warner Bros.

Realmente todas estas noticias y novedades no son demasiado extrañas, corresponden al gran interés que tienen todas las empresas para estar en Facebook, tanto a nivel social como a nivel empresarial. En Facebook hay muchos millones de personas y por lo tanto, es un lugar muy atractivo para hacer negocio, si se ofrece lo que las personas realmente quieren. Sea como fuere, todo esto me lleva a preguntarme: ¿está obteniendo Facebook demasiado poder?

Os traslado esa pregunta a vosotros y me gustaría que dierais vuestra opinión en los comentarios. En mi opinión ya es una realidad que Facebook puede conocer tanto de nosotros como Google. La extensión que ha estado teniendo la red social por el resto de sitios web está siendo impresionante, ya sea mediante los Likes o el plugin de comentarios. Esto no solo les podría permitir conocer datos de usuarios concretos que tengan cuenta en la red social, o datos más anónimos del resto de usuarios, e incluso pudiendo obtener información de una gran cantidad de sitios web. Sea como fuere, la historia es similar a la de Google, ofrecen una plataforma gratuita, que sirve para interconectar a personas de forma bastante sencilla y además, lo están completando con gran cantidad de servicios que dan mucho valor añadido a la red social. ¿Hemos de temer más el poder que pueda tener Google o el que pueda tener Facebook?

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Foursquare 3.0, las recomendaciones llegan al servicio

Una de mis redes sociales favoritas, Foursquare, con motivo del SXSW 2011, el evento en el que hace dos años recibió la mayor parte de su impulso y que prácticamente podría decirse que lo lanzó al éxito, ha anunciado que está por sacar su largamente esperada versión 3.0, que trae como plato fuerte una nueva función de recomendaciones (ya iba siendo hora) y además un nuevo sistema de ofertas y descuentos y un acuerdo estratégico con American Express, que de momento a la inmensa mayoría de los usuarios no nos afecta demasiado pero que abre la puerta a futuros acuerdos con otras empresas.

Como puede apreciarse en la imagen, a las secciones ya existentes se ha añadido una nueva: Explore y que sustituye a la que teníamos hasta ahora, Tips. En esta sección irán apareciendo según nuestra posición diferentes locales a los que ir según un algoritmo que parece bastante depurado y que tiene en cuenta, entre otras cosas los sitios en los que ya hemos hecho checkin, la frecuencia con la que lo hemos hecho, sitios en los que nuestros amigos hacen checkin, sitios en los que hemos estado con nuestros amigos, sitios en los que no hemos estado y sobre todo el día de la semana y la hora, no tiene sentido, por ejemplo, recomendar un bar de copas un lunes a las 15:30 de la tarde. Como podéis ver está bastante bien pensado y personalmente me muero de ganas de probar el servicio después de que otras aplicaciones con funcionalidades similares, como la de 11870, no me hayan dejado muy buen sabor de boca.

Los otros dos apartados en los que ha habido mejoras, aunque no tan importantes, han sido en el de ofertas y descuentos, que se han vuelto sorprendentemente dinámicos, por ejemplo, se llevan una cerveza gratis los 10 primeros en hacer checkin en determinado sitio, o si ya hay un determinado número de personas, lo importante es que son muy versátiles, muy variables y van a permitir a los comerciantes jugar mucho con los descuentos que ofrecen a sus clientes, algo muy importante para que cada vez empiecen a haber más descuentos, que de momento son bastante escasos. Por último, el acuerdo con American Express todavía no se ha desveado del todo, tendremos que esperar al SXSW para ello pero básicamente consistirá en facilitar el proceso de ahorro en determinadas ofertas y de descuentos lo más posible.

Bueno, todo esto está muy bien, son sin duda unas funcionalidades muy interesantes, pero ¿dónde está la verdadera magia de Foursquare? ¿Por qué es tan importante esta actualización? Pues por que básicamente se acerca mucho a la definición de aplicación basada en la geolocalización perfecta que tanto había prometido. Foursquare ya no es sólo un juego, una herramienta aparentemente inútil que sirve únicamente para notificar a nuestros amigos donde estamos. Ahora se ha convertido, ni más ni menos, en una aplicación en la que la ciudad se vuelve viva en la palma de nuestra mano, donde las recomendaciones, la actividad de nuestros amigos y la pista que vayamos dejando redundan sólo en nuestro beneficio. De momento lo único que le pido, sobre todo después de lo alto que puso el listón Facebook Places que se esfuerce un poco más en realizar acuerdos estratégicos con diversos establecimientos para ofrecer cada vez más ofertas y descuentos a sus usuarios, ahí es donde creo que reside su verdadero valor como aplicación.

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